Termene și condiții · Politica de retur

• Vânzător – societatea care administrează și operează magazinul online lonamad.ro (datele complete în secțiunea 2).
• Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale.
• Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
• Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană a acestora, exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță.
• Produs – orice bun expus spre vânzare în magazinul online.
• Neconformitate – abaterea unui produs de la caracteristicile de calitate, funcționale sau de la descrierea convenită la momentul achiziției.

Magazinul lonamad.ro este deținut și administrat de:

• Denumire: SC MOBILEZI CASA SRL
• CUI: RO43399356  |  Nr. Reg. Com.: 2020000774095
• Sediu social: str. Prof. Dr. Gheorghe Marinescu 4, Braila
• Email: [email protected]  |  Telefon / WhatsApp: 0731 700 053

Pentru ca o reclamație sau o cerere să fie înregistrată oficial și să poată fi soluționată, aceasta trebuie transmisă în scris, prin unul dintre canalele de mai jos, însoțită de numărul comenzii:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 0731 700 053

Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ și de prezentare. Pot exista mici diferențe de nuanță între produsul real și imaginea afișată, generate de setările ecranului tău și de condițiile de iluminare la fotografiere. De asemenea:

• la produsele tapițate pot apărea variații ușoare de nuanță între componente, datorate loturilor diferite de material textil;
• la mobilierul prevăzut cu oglindă, suprafața oglinzii poate să nu acopere integral panoul ușii, aceasta fiind o caracteristică de construcție, nu un defect;
• dimensiunile produselor pot prezenta toleranțe uzuale de fabricație.

Plasarea unei comenzi atrage obligația de plată din partea cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul confirmă comanda, telefonic, prin email sau prin alt mijloc agreat. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula comenzile care conțin date incomplete ori eronate sau care prezintă indicii de fraudă, cu informarea cumpărătorului.

Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Plata se poate efectua prin:

• card online, prin procesator securizat;
• ramburs (numerar sau card, la livrare);
• plată în rate, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• ordin de plată / transfer bancar.

În situația unor erori evidente de afișare a prețului, vânzătorul are dreptul de a anula comanda afectată, cu informarea promptă a cumpărătorului și restituirea eventualelor sume achitate.

Livrarea se realizează în anumite județe din România (lista poate fi vizualizata aici), prin mijloace proprii sau prin firme de curierat partenere.

• Termen estimativ de livrare: 5-15 zile lucratoare de la confirmarea comenzii (acesta este un termen estimativ; poate varia din motive logistice independente).
• Cost livrare: Gratuit pentru produsele marcate cu eticheta „Livrare gratis” si contra-cost pentru cele nemarcate, in functie de catergoria de produs.
• La primire, cumpărătorul are obligația de a verifica numărul coletelor și de a semnala de îndată eventualele colete lipsă.

La recepție, verifică integritatea coletelor în prezența curierului. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original cel puțin până la finalizarea montajului și verificarea completă a produsului.

Reperele lipsă, coletele greșite sau deteriorările vizibile provocate în timpul transportului trebuie semnalate în scris, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la livrare, însoțite de fotografii edificatoare.

Acest termen are caracter operațional și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului (secțiunea 12) și nici dreptul de retragere din contract (secțiunea 13).

În cazul mobilierului prevăzut cu oglindă (dulapuri, comode, dressinguri etc.), corpul produsului poate fi asamblat, însă panourile sau ușile cu oglindă spartă ori fisurată nu trebuie montate. Orice deteriorare a oglinzii constatată la livrare se semnalează în scris, însoțită de fotografii, în maximum 14 zile calendaristice.

După confirmarea sesizării, îți punem la dispoziție, la alegere, una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea panoului sau a ușii cu oglindă, în termen de maximum 30 de zile calendaristice; sau
• o compensație fixă de 79 lei, dacă preferi să păstrezi produsul și să remediezi local oglinda.

Acceptarea compensației fixe înseamnă renunțarea la dreptul de înlocuire a piesei respective.

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să nu îl asamblezi și să ne contactezi în scris. Vom organiza înlocuirea cu produsul corect, fără costuri suplimentare pentru tine. În cazul în care produsul greșit a fost montat înainte de solicitarea de înlocuire, vânzătorul poate reține contravaloarea deteriorărilor apărute la montaj, proporțional cu acestea.

Pentru consumatori (persoane fizice)

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare. Orice neconformitate constatată în primele 12 luni se prezumă a fi existat la momentul livrării, în lipsa unei dovezi contrare.

Pentru persoane juridice

Se aplică garanția comercială de 12 luni, în condiții de utilizare normală.

Remedierea neconformității se realizează gratuit, prin reparare sau înlocuire, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la acceptarea reclamației.

Garanția nu acoperă:

• uzura normală a produsului;
• utilizarea incorectă, șocurile mecanice și zgârieturile apărute în timpul folosirii;
• expunerea la umiditate excesivă sau la surse directe de căldură;
• montajul efectuat incorect de către client sau de terți;
• modificările neautorizate aduse produsului.

În calitate de consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să îți justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Condiții pentru returnare

• produsul trebuie să fie neasamblat, neutilizat și în ambalajul original;
• se returnează împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit;
• costul returnării este suportat, de regulă, de client (cu excepția cazurilor de neconformitate sau de produs greșit livrat).

Diminuarea valorii și ambalajul deteriorat

Vânzătorul poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, atunci când aceasta rezultă din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Pentru ambalajul deteriorat se poate aplica o reținere de până la 5% din valoarea produsului.

Serviciu opțional de ridicare a produsului (la cerere)

La solicitarea clientului, vânzătorul poate organiza ridicarea produsului returnat, contra cost. Costul de retur este de 10% din valoarea produsului respectiv, sau 10% din valoarea totala a comenzii (in cazul in care comanda este formata din mai multe produse) – exemplu: comanda de dulap – 1399 lei, cost retur: 139.9 lei.

Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului. 

Saltelele se livrează sigilate în folie de protecție, pentru păstrarea condițiilor de igienă. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, acestor produse li se aplică următoarele reguli:

• Saltea sigilată (nedesfăcută): poate fi returnată în termenul de retragere de 14 zile calendaristice, în ambalajul original intact.
• Saltea desigilată: conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere nu se aplică saltelelor desigilate după livrare, deoarece nu mai pot fi returnate din motive de igienă.

Îți recomandăm să desfaci salteaua abia după ce ești sigur că o păstrezi. Mirosul ușor, specific spumei noi, este normal și dispare prin aerisire în 24–48 de ore.

Dacă, ulterior confirmării comenzii, clientul refuză primirea sau evită livrarea fără a-și exercita dreptul de retragere, vânzătorul poate solicita o taxă logistică de 15% (TVA inclus) din valoarea comenzii, care acoperă costurile de pregătire și transportul dus-întors.

Această taxă nu se aplică dacă retragerea intervine înainte de expedierea produsului sau dacă livrarea eșuează din motive neimputabile clientului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentele termene și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Te încurajăm să consulți această pagină înainte de fiecare achiziție.

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela și la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr, precum și la ANPC – anpc.ro.

©  lonamad.ro — Toate drepturile rezervate.